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Si estás aquí, probablemente estés investigando sobre el mundo de los CRM y te hayas dado cuenta de que es un mundo más grande de lo que pensabas.
No te preocupes, porque en este blog te contaremos todo lo que necesitas saber sobre los diferentes tipos de CRM. De esta forma, podrás elegir el que mejor se ajuste a tu negocio.
¿Cuántos CRM existen?
Antes de meternos de lleno, es importante saber que no existe una única respuesta a cuántos CRM existen. La respuesta puede variar dependiendo a quién preguntes. Sin embargo, comúnmente se reconocen cuatro tipos de CRM principales.
Así que, sin más preámbulos, ¡vamos a conocerlos!
1. CRM Operativo
El CRM operativo es el tipo de CRM que probablemente venga a la mente cuando piensas en CRM en general. Este se centra en la automatización de los procesos de negocio, como ventas, marketing y servicios al cliente.
Subcategorías de CRM Operativo:
- Automatización de Ventas (SFA). Piensa en esta herramienta como tu asistente personal de ventas. Te ayuda a gestionar los contactos, además de hacer seguimiento de clientes potenciales y organizar el pipeline de ventas
- Automatización de Marketing (MA). Imagina tener un mago que crea campañas de marketing por ti. Este tipo de CRM gestiona campañas, segmentación de mercado y análisis de resultados.
- Automatización de Servicios (SA). ¿Te has encontrado alguna vez repitiendo la misma información a diferentes clientes? Con este CRM, en cambio, puedes gestionar tickets de servicio al cliente, mantener un historial de clientes y así proporcionar respuestas rápidas y precisas.
2. CRM Analítico
Si eres de los que aman los números y los datos, el CRM analítico será tu mejor aliado. Este tipo de CRM por lo general se enfoca en analizar la información de los clientes con el objetivo de mejorar la toma de decisiones estratégicas.
Ventajas del CRM Analítico
- Conocimiento del cliente. Te ayuda a conocer mejor a tus clientes a través del análisis de datos.
- Predicción de tendencias. Puedes saber qué productos o servicios serán populares y ajustar tu estrategia en consecuencia.
- Segmentación precisa. Permite segmentar tu mercado de manera más efectiva y personalizada.
3. CRM Colaborativo
¿Te suena la frase “la unión hace la fuerza”? Pues, el CRM colaborativo se basa en esa premisa. Este tipo de CRM facilita la comunicación y colaboración entre todos los departamentos de una empresa.
Beneficios del CRM Colaborativo
- Comunicación fluida. Asegura que todos los departamentos tengan acceso a la misma información sobre los clientes.
- Mejora del servicio al cliente. Proporciona un mejor servicio al cliente ya que toda la empresa está alineada y puede responder con información coherente.
- Integración de canales. Permite la integración de diferentes canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales) en un solo lugar.
4. CRM Estratégico
Este tipo de CRM es el cerebro detrás de la estrategia a largo plazo. Su objetivo principal es construir relaciones duraderas con los clientes y fidelizarlos.
Claves del CRM Estratégico
- Fidelización del cliente. Te ayuda a crear estrategias para mantener y cuidar a los clientes existentes.
- Valor de vida del cliente (CLV): Calcula y maximiza el valor total que un cliente puede aportar a tu empresa a lo largo del tiempo.
- Personalización: Ofrece experiencias personalizadas que aumentan la satisfacción del cliente.
Ejemplos de CRM
Ahora que ya conoces los tipos de CRM, hablemos de algunos ejemplos populares que podrían ayudarte a implementar estas estrategias en tu negocio.
Ejemplos de CRM Operativo
- Salesforce: Conocido por su robusta plataforma de ventas.
- HubSpot: Ideal para la automatización de marketing y ventas.
Ejemplos de CRM Analítico
- Zoho Analytics: Perfecto para las empresas que necesitan profundizar en los datos.
- SAP CRM: Ofrece capacidades avanzadas de análisis para empresas grandes.
Ejemplos de CRM Colaborativo
- Slack: Aunque es más conocido como una herramienta de comunicación, también puede integrarse con CRMs para mejorar la colaboración.
- Microsoft Dynamics 365: Facilita la integración entre diferentes departamentos.
Ejemplos de CRM Estratégico
- SugarCRM: Principalmente, está enfocado en crear experiencias personalizadas para los clientes
- Insightly: Por otro lado, combina CRM con gestión de proyectos para ayudarte a desarrollar una estrategia a largo plazo
Tipos y modelos de CRM
Cuando hablamos de tipos y modelos de CRM, también es útil considerar cómo estos sistemas pueden ser implementados. Principalmente, existen dos modelos de implementación: en la nube y on-premise (en las instalaciones).
CRM en la Nube
- Flexibilidad: Puedes acceder al CRM desde cualquier lugar con conexión a Internet.
- Costo efectivo: Generalmente, son más baratos porque no necesitas invertir en infraestructura de TI.
- Actualizaciones automáticas: El proveedor se encarga de mantener el sistema actualizado.
CRM On-Premise
- Control Total: Tienes control completo sobre tus datos y el sistema.
- Personalización: Puede ser altamente personalizado según las necesidades específicas de tu empresa.
- Seguridad: A menudo percibido como más seguro ya que los datos se almacenan en tus propias instalaciones.
Tener un CRM adecuado sin duda puede marcar la diferencia en la forma en que gestionas tu relación con los clientes y, además, mejoras la eficiencia de tu empresa. En La Factoría Creativa, sabemos muy bien la importancia de contar con una buena herramienta que te ayude a optimizar tu negocio. Así que, elige el CRM que más te convenga y empieza a transformar tus relaciones con los clientes Y si necesitas ayuda con tus estrategias de marketing, ¡aquí estamos para apoyarte!
