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Una estrategia de marketing mix consiste en una serie de acciones o tácticas que se emplean para promocionar los productos o servicios de una empresa de una manera más efectiva.
El marketing mix se asocia a las 4P desarrolladas por McCarthy en 1960 (Producto, Precio, Promoción y Punto de Venta) y a las 4C desarrolladas por Lauterborn en 1990 (Consumidor, Coste y Conveniencia). Sin embargo, en este artículo nos vamos a centrar en las 4 P y su evolución en las 7 P.
Las 4P del Marketing Mix
1. Producto
Esto no hace solo a lo que vende tu empresa, ya sea un producto o un servicio. Es muy importante tener en cuenta el ciclo de vida del producto, las necesidades que satisface y cuál es la experiencia del consumidor.
2. Precio
Es decir, el precio mínimo al que puedes vender el producto o servicio. Hay que tener en cuenta que el precio ayuda a crear una percepción de tu producto y su calidad en la mente del consumidor.
3. Promoción
En el modelo de las 4P del marketing mix, la promoción equivale no solo a publicidad sino también a la comunicación. Es decir, a actividades (de pago o gratuitas) para dar a conocer tu producto o servicio.
4. Punto de venta
Es decir, los lugares donde se puede adquirir tu producto o tu servicio. Tienen que ser lugares accesibles para tus clientes y los clientes potenciales de tu producto o servicio.
Las nuevas 3P del marketing mix
A pesar de su gran valor a la hora de crear una estrategia de marketing mix, el modelo de las 4P no considera el servicio al cliente. Por ello, Bernard H. Booms y Mary J. Bitner añadieron 3 variables más, creando el modelo de las 7 P del marketing mix.
5. Personas
Esta variable, parte de las 7 P del marketing mix, no sólo hace referencia a las personas que compran tus productos o servicios. También incluye a las personas que trabajan en tu empresa y la cultura de la misma.
6. Procesos
Es decir, todos los elementos y pasos que tengan un impacto sobre la venta del producto. Este pilar del marketing mix es de gran importancia ya que puede revelar si hay algo que impide que el cliente tenga la mejor experiencia posible.
7. Posicionamiento
Se refiere a cómo es percibida tu empresa, cuál es la presencia de tu marca en el mercado y cómo son percibidos tus productos o servicios. Para ello, es muy importante que tu imagen de marca sea constante en todos los canales de la empresa (web, redes sociales, cultura empresarial, trabajadores…).
¿Cómo desarrollar tu propia estrategia de marketing mix?
1. Estudia el mercado y el desarrollo de tu producto.
- ¿Cuáles son las necesidades de tus clientes?
- ¿Cuál es tu competencia? ¿En qué se diferencia tu producto o servicio?
- ¿Cuáles son las tendencias emergentes en la industria? ¿Cómo puede impactar a tu empresa? ¿Puedes mejorar tu producto?
- ¿Resuelve tu producto o servicio los problemas de tus clientes?
2. Determina tu estrategia de precios.
- ¿Cuál es el precio ideal de tu producto o servicio para tus consumidores?
- ¿Es tu cliente sensible al cambio de precio?
- ¿Cómo afecta tu precio a la percepción que tus clientes tienen sobre tu producto o servicio?
- ¿Puedes hacer alguna promoción o descuento?
3. Elige tus canales de distribución.
- ¿Dónde compran tus clientes?
- ¿Qué plataformas usan?
- ¿Dónde se puede adquirir tu producto?
- ¿Dónde está tu competencia?
- ¿Qué canales te aportan mayores beneficios?
4. Selecciona tus tácticas promocionales.
- Web.
- Redes Sociales.
- Anuncios en redes sociales y en motores de búsqueda.
- Programa de referencias (referral marketing).
- Campañas de Email.
5. Analiza quién afecta a la compra.
- Clientes, ¿quiénes son?
- Vendedores de cara al cliente, ¿proporcionan el servicio adecuado?
- Trabajadores, ¿tienen los conocimientos necesarios?
6. Estudia los pasos de compra.
- ¿Es fácil el proceso de compra?
- ¿Qué hace el cliente desde que entra en tu local físico o web hasta que realiza una compra?
- ¿Cuál es la experiencia de compra?
7. Determina la consistencia de tu marca.
- ¿Cuál es la personalidad de tu marca?
- ¿Se puede percibir en todos los puntos de contacto con el cliente?
- ¿Tus empleados muestran a los clientes esa personalidad de la marca en sus acciones?
¿Necesitas más ayuda?
Te entendemos, el marketing mix puede ser un poco confuso. Por ello, desde Málaga, el equipo de La Factoría Creativa se pone a tu disposición para ayudarte a crear una estrategia de marketing mix que se adapte a tus necesidades y a las de tus clientes.
